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良いサービスをしていれば、いつか利用者は集まる。
僕も、介護現場で働いていた頃は、どこかでそう思っていたと思います。
目の前の利用者さんに喜んでもらえるように、スタッフ全員でサービスを頑張る。ご家族にも丁寧に対応する。そうした日々を続けていれば、いずれ評判が広がり、自然と利用者が増えていくんじゃないか。
そう信じて頑張っていました。
でも、残念ながら、
良いサービスをしていることと、利用者が集まることは別の問題です。
どれだけ良いケアを自負していても、利用者やご家族、ケアマネジャーに存在を知られていなければ、比較の候補にすら入りません。無料体験の感触が良くても、その後のフォローが曖昧であれば、契約につながらないこともあります。
サービスの質を高めることは大切です。
でも、そのサービスを必要としている人にきちんと伝えて、新規利用までコマを進めてもらうための仕組みも同じくらい大切です。
このメルマガでは、その仕組みのつくり方をお伝えしています。
空き情報のFAXを送り続けているけれど、紹介数はほとんど変わらない。
チラシを作ってみたけれど、新規の問い合わせや見学につながっていない。
無料体験では喜んでもらえたのに、相見積されて契約にはつながらなかった。
管理者や生活相談員に営業を任せているけれど、具体的な指示を伝えきれていない。
こうした問題は、誰かの頑張りが足りないから起きているわけではありません。
多くの場合、集客や営業が個人の経験や感覚に任されていて、事業所としての仕組みになっていないことが原因だと僕は考えています。
このメルマガでお届けしていること
藤見メルマガでは、集客テクニックだけじゃなく、現場で実際に起きている問題を整理しながら、その背景にある考え方や、実際にどこを変えればいいのか、そういった視点もお伝えします。
例えば、次のようなテーマです。
良いサービスをしていれば自然に利用者が集まる、という考えが危険な理由。
ケアマネジャーに空き情報を伝えるだけでは、紹介が増えない理由。
体験利用の感触は良かったのに、契約につながらない時に見直すこと。
赤字になる管理者と利益を残す黒字管理者の考え方の違い。
現場スタッフが無理なく情報発信を続けるための仕組み。
きれいごとだけではなく、現場と経営の間で実際に起きていることを書いています。
僕のメルマガは、こんな方に向いています
デイサービスや介護施設の利用者を増やしたい経営者や管理者。
脱ケアマネ営業を意識して新しい集客方法を考えていきたい方。
成果につながるホームページやチラシのヒントを探している方。
集客・採用・教育といった現場改善を一つの経営課題として考えたい方。
反対に、
何もしなくても簡単に利用者が増える方法や、誰がやっても必ず成功する裏技を探している方には向いていないと思います。
僕がメルマガで届けたいのは、3クリックであっという間に変化が起きる、みたいな話ではなく、自分たちで考えながら動けるようになるための視点だからです。
登録特典も無料でお届けします
藤見メルマガに登録いただいた方には、介護事業の集客についてまとめたレポートと、実際に行った過去のセミナー動画を無料でお届けしています。
利用者を増やすために何を考え、どこから改善すればいいのか。
チラシや営業資料では、誰に何を伝える必要があるのか。
サービスの利用を決めるまでに、どのような心理の変化があるのか。
これから、集客を考えるうえで土台となる重要な内容を、できるだけ分かりやすくまとめていますので、登録特典だけ受け取って一度読んでみるという使い方でも構いません。
きっと、
「こんなやり方もありだったんだ」
「視点を変えれば、突破口が見つかる」
「過去のやり方に縛られる必要なんてなかった」
このように感じる人がたくさんいると思います。
なぜ僕が、このメルマガを書いているのか
僕自身、デイサービス現場で管理者を経験し、その後、こうして介護事業を頑張る方たちを支援する仕事を続けてきました。
現場にいた頃は、毎日ご利用者さんへの対応に追われ、スタッフの育成、売上、稼働率、営業、採用など、さまざまな問題を同時に考えていました。
しかし、そんな状態をただ受け入れるだけじゃなく、きちんと打開する方法はあります。
僕は、皆さんの介護事業所が「自分たちの良さ」をきちんと伝え、必要な利用者に選ばれ、現場の努力が成果につながる状態を増やしたいと思っています。
集客力があれば、どんな未来を作れるか
集客力があれば、受け身になって紹介を待つのではなく、こちらが選ぶ側になれます。空きがあるからと頭を下げてケアマネジャーにお願いする必要もなく、人手が足りないからと誰でもいいから採用する必要もなくなります。
採用も、育成も、サービスも、自分たちの基準で進めていけます。
そのために必要な考え方を、このメルマガで少しずつお届けしたいと思っています。
まずは一通、読んでみてください。
メルマガ登録は無料です。読む必要がなくなった時は、メール内のリンクから、いつでも1クリックで解除できます。
毎日大量の営業メールを送ることも電話をかけたりすることもありません。
少しでも気になるテーマが届けば、時間を見つけて読んでみてください。
それでは、またメルマガで！
最後まで読んでくださり、ありがとうございました。
株式会社FUNCUL
代表 藤見ひでゆき
