【デイサービス集客チラシ】「伝えすぎないこと」が読み手に対する優しさになる
「覚えてもらえないチラシ」は、なぜ作られてしまうのか？
こんにちは、藤見です。
最近、ある施設の方から「スタッフが丹精込めて一生懸命に作ったチラシなのに、配っても反応が薄いんです」という相談を受けました。
実際のチラシを見せてもらうと、そこにはデイサービスのサービス内容や特徴、加算や料金に関する図表、代表の言葉と紹介、外観の写真、1日の利用の流れ、年間行事やイベント情報まで、とにかく情報がぎっしりみっちり。
おそらく、これを作っている当事者のスタッフさんは、「せっかくだから、これも載せたい」とか「少しでも魅力を伝えたい」といった思い（込み）があったんだと思います。
でも、それをすると落とし穴にハマる。
紙面の中にあれもこれも情報が多すぎると、どれも読み手の“記憶に残らない”です。
もっと言えば、
そもそもチラシを手に取る人の多くは、全部なんて読んでません。
チラシに必要なのは「最初の接点作り」
ついつい情報を詰め込みたくなってしまう。
これは多くのデイサービスに身に覚えがあることではないでしょうか？
「誠実に説明すれば、きっと伝わるはずだ」
「情報を省略したら、不親切なんじゃないか」
そう思ってあれもこれもしっかり書き込んでいく。
でも現実的には、文字と情報が多いだけで読み飛ばされる。
最悪の場合、パッと見た瞬間にゴミ箱行きです。
介護に関心を持ってくれるかもしれなかった人でさえ、「読む気にならない」と瞬間的に判断されてしまう。
チラシの役割として大事なのは、「最初の接点作り」なので、その０→１を作ろうとしている段階で“詳しい情報”は必要ないんです。
必要なのは、「あっ、なんか自分もちょっと気になるかも」と思わせる“引っかかり”だけで十分。
人は「全部」ではなく「ひとつ」で動く
僕がこれまで関わってきたデイサービスや介護施設でも、「看護師常駐」や「送迎無料」「充実したレクリエーショ」「快適なお風呂」「美味しい昼食」「笑顔で明るいスタッフ」「専門的なリハビリ」など、特徴がたくさん列挙されたチラシを見ることがあります。
でも、それらすべてを詰め込んだチラシは、どれも同じように埋もれてしまって、結果的に「ふーん」で終わっていく。
その一方で、「見学いつでもOK」という一言を大きく打ち出したチラシに変えただけで、配布後の問合せが増加した例もあります。
なぜか？
それは単に、「覚えやすかったから」というシンプルなオチです。
そもそも人が記憶に残せる情報量は、思っている以上に少ないものです。
多くて2つ、だいたい1つくらいだと思っておいた方がいい。
だから、作り手が「伝えたいこと」と、読み手が「覚えられること」の間には大きなズレがあるということを踏まえておくべきで、その点を踏まえただけでも、チラシの作り方は大きく変わるはずです。
「読み手のステージ」を無視しない
僕が営業研修でよくお伝えしている考え方に、「顧客心理の４段階を見極める」というものがあります。
- まだ何も知らない・気付いてない
- 後回しにしている・名前だけ聞いたことがある
- 実際に見学に行くところを探している
- もう余裕がない・早く見つけないと！
下に行くほどに余裕がなくなっていく、そういった顧客心理があるという話です。
この段階の中で、チラシを手にする人（アプローチしているほとんどの人）は、当然ながら“いちばん上の段階”にいる人です。
だからこそ、その人に向けて作るべきです。
なのに、「出会った瞬間から私達のことを全部聞いて下さい！説明しますから！」としてしまうと、やっぱり鬱陶しいですし、内容が難しすぎるから読んでもらえない。
これが３段階目、４段階目の“下の段階”の人に対してなら、たとえば、利用時の料金の細かい内訳や有資格者の人数や配置、サービスの内容について多少の興味も出てくると思いますが、要するに、それって最初から知りたいことではない、となるわけです。
「伝えすぎないことが読み手にとっての優しさ」
大事なのは、「すべてを伝えることが親切とは限らない」ということです。
チラシは全部を伝える場所じゃないので、重要視すべきなのは、より詳細な情報を並べることよりも、読み手がこちらに一歩進めるかどうかです。
たとえば、自社のホームページを見てもえるかどうか。一度見学に来てもえるかどうか。
そこに繋げるための“入口”として考えておくのがいいです。
自分たちと見込み客（ご利用者）を繋げる橋渡し。そのきっかけになるかどうか。
その入口が”わかりやすく”開かれているかどうか。
そこに意識を向けるだけでも、チラシの反応は大きく変わると思います。
もし今チラシづくりで悩んでいる方がいたら、
一度立ち止まって「何を入口にしてもらいたいのか？」「この中で、何が”引っ掛かり”として一番機能するのか？」と、自分に問いかけてみてください。
きっと今まで書き込んできた情報の全部は必要ないな、と気付くと思います。
何かひとつでいいです。
その“ひとつ”が、チラシを手にする誰かの記憶に残れば、それはもう成功です。
というわけで、明日も伝わる工夫を重ねていきましょう！
それでは、また！
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